1. Digitalización de los servicios para animales de compañía
Continuando con el análisis de los procesos asociados a la gestión de los servicios para mascotas, vamos a describir en una de las funcionalidades centrales del sistema que será el registro digital de los servicios recibidos por la mascota y asegurar la completa trazabilidad de su histórico.
2. Cartilla Veterinaria Digital (CVD)
La Cartilla Veterinaria Digital es un repositorio en la nube que contiene la información relativa a la salud de un animal y su identificación. Contiene todos los datos obligatorios de la cartilla en papel junto con la capacidad de ser accesible desde aplicaciones web/app.
Una de las claves y dificultades de crear una Cartilla Veterinaria Digital es alimentarla con la información de los distintos eventos que se van dando en la vida clínica de las mascotas. Al igual que con la historia clínica de las personas, el principal problema para su implantación (y éxito) es subir a los repositorios la información directamente desde los proveedores del servicio y no dejar en manos del usuario final la responsabilidad de mantener actualizada la información.
A menudo se nos olvida que tanto la HCE – Historia Clínica Electrónica – de un paciente como la CVD – Cartilla Veterinaria Digital – de una mascota necesitan estar disponibles, no para los usuarios finales sino para los profesionales que atienden a los mismos. Mi historial médico tiene sentido para mis médicos al igual que la Cartilla Veterinaria es para el uso de los veterinarios.
Hay que promover redes de prestadores conectados y que suban la información significativa de sus servicios a un repositorio común accesible para todos. Este proceso debería ser transparente para el usuario final más allá de conceder permisos de acceso a la información.
La Cartilla Veterinaria Digital es un repositorio en la nube que contiene la información relativa a la salud de un animal y su identificación. Contiene todos los datos obligatorios de la cartilla en papel junto con la capacidad de ser accesible desde aplicaciones web/app.
3. Datos de la Cartilla Veterinaria Digital (CVD)
La Cartilla Veterinaria Digital debe contener los siguientes datos:
A. Datos del propietario
- DNI.
- Nombre y apellidos del propietario del animal.
- Dirección.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
B. Datos de la mascota
- Nombre.
- Especie.
- Raza.
- Fecha de nacimiento.
- Sexo.
- Pelo.
- Color.
- Identificación Animal.
- Número microchip.
- Fecha implantación.
- Ubicación.
Todos estos datos se proporcionan cuando se inicia o formaliza por primera vez el registro de la mascota.
Adicionalmente, se va completando la Cartilla Veterinaria Digital – CVD – con la información de los servicios profesionales que va recibiendo de la red de proveedores como:
- Vacunas
- Desparasitaciones
- Alergias
- Pruebas
- Medicamentos
- Tratamientos
- Otros servicios
Para cada uno de estos servicios se registra fecha, profesional realizador así como la información adicional que se precise para dicho servicio.
4. Red de Servicios Veterinarios
Crear una verdadera red de servicios veterinarios conectada y online exige construir un espacio de intercambio de información y dar continuidad y trazabilidad a los servicios prestados. Para ello será necesario habilitar Áreas Privadas para el cliente propietario de la mascota y para el proveedor de los servicios integrados en la red.
A. Área Privada del clientes y sus mascotas
El Área Privada del cliente es accesible desde servicio web y/o app móvil y contiene la información de la mascota y su propietario, así como, toda la información de la cartilla veterinaria. También, podrá solicitar servicios veterinarios mediante una cita online o un servicio por Marketplace.
B. Área privada del veterinario o proveedor de los servicios
El Área Privada de proveedores sirve para acceder a las citas y servicios pendientes solicitados por los clientes. El profesional también la usará para consultar y registrar los eventos y servicios relacionados con las mascotas atendidas.
En resumen, una verdadera RED de servicios veterinarios es algo más que una relación de profesionales con sus correspondientes tarifas de servicios. Una verdadera RED intercambia información, recibe solicitudes de servicios, los gestiona e informa y todo de forma compartida y accesible on line.
