1. Prestadores Digitales de Servicios de Salud.
Una de las mayores dificultades en la implantación del Modelo Digital de Salud que proponemos, es la baja concienciación digital que tienen muchos de los responsables del servicio, es decir, los proveedores y prestadores que atienden a los pacientes.
Para poner en marcha estos modelos digitales, es necesario disponer de los desarrollos tecnológicos adecuados, pero también se necesita una cultura digital y la disposición y determinación para poner en marcha y potenciar estos modelos.
Vamos a describir las herramientas que serían necesarias y alguno de los puntos importantes en este proceso de digitalización de las redes de proveedores y prestadores. Habría tres consideraciones previas a tener en cuenta:
1.1. Diferencias entre proveedor y prestador.
Hay que distinguir entre proveedor y prestador asistencial. El proveedor es aquel que garantiza las condiciones contractuales y administrativas del servicio. El prestador es el profesional acreditado que realiza el servicio y garantiza las condiciones técnico-clínicas del mismo. En muchos casos el proveedor y prestador serán el mismo.
1.2. Canales para prestar los servicios.
Un mismo prestador puede disponer de diferentes canales o modos de ofrecer y realizar sus servicios: online, presencial, desplazado, etc.
Cada canal de servicio tiene sus condiciones operativas, económicas, y sus herramientas específicas de trabajo. En un sistema digital debe ser posible establecer para un servicio costes y precios diferentes según el modo en que se preste o el canal que se utilice para prestarlo.
1.3. Repositorio único de información.
Hay que implementar una operativa omnicanal que asegure la continuidad en la prestación del servicio (continuidad asistencial) independiente del canal. Para ello, es necesario que todos los canales compartan la misma información que garantice la continuidad del proceso asistencial.
2. Integración con portales de compañías aseguradoras y comercio online (Marketplace).
Los nuevos prestadores digitales deben desarrollar sistemas pensados para la integración con sus clientes corporativos. Estos clientes incluyen desde compañías aseguradoras a portales de servicios online o marketplaces. Dado que lo que venden son básicamente servicios y no productos, hay que implementar procesos digitales para la venta y la posterior puesta en marcha del servicio, en sus tres fases básicas: ejecución, seguimiento y reporte.
2.1. Etapas de este proceso de digitalización
En este proceso de digitalización han de contemplarse al menos tres etapas principales:
A. Solicitud del servicio. Incluye:
- La información sobre el servicio (contenidos asociados)
- La ficha del profesional (perfil del profesional)
- La contratación online del mismo, con cita on line
- Si procede pago del servicio (pasarela de pago y/o proceso de autorización).
B. Realización del servicio (online o presencial), si es online, se deberá disponer de capacidades tanto para el diagnóstico y ejecución del servicio (videoconsulta) como para la prescripción de otros servicios y/o tratamientos (repositorio de prescripciones).
C. Reporte digital de los servicios realizados (CMBD digital de la asitencoa) y facturación y liquidación de los mismos cuando proceda
Para implementar estas funcionalidades el proveedor debe disponer de una plataforma de Servicios Web y capacidades de integración con los distintos sistemas de sus clientes corporativos. Esto implica la integración con las Áreas Privadas de cliente finales, clientes corporativos y proveedores.
En este contexto, requieren una especial atención los procesos de identificación o logado que a veces dificultan el acceso a los usuarios finales. Es imprescindible garantizar la seguridad de acceso evitando procesos de registro e identificación complicados o redundantes. La unificación y el single sign-on o identificación única debe ser una prioridad, sin olvidar la solidez de segurización de los certificados e identificadores.
2.2. Funcionalidades básicas de la plataforma de servicios
Las funcionalidades básicas que implica la plataforma de prestación de servicios serian:
A. Solicitud/presentación del servicio (Marketplace).
a. Buscador semántico.
b. Cita on line.
c. Cartera de servicios especifica por canal o punto de servicio.
d. Gestor de contenidos asociados al servicio.
e. Ficha mejorada del centro/profesional.
f. Pasarela de pago/centro autorizador externo
g. Información en tiempo real del estado del servicio (por ejemplo tiempo de espera en urgencias online).
h. Valoraciones usuarios.
B. Realización del servicio.
a. Videoconsulta/chat
b. Prescripción de pruebas/tratamientos/Receta electrónica
c. Derivación otros servicios
d. Monitorización online
C. Reporte información del servicio.
a. CMBD para Historia Personal del Cliente.
b. Registro de prescripciones (repositorio)
c. Información para la liquidación/facturación
d. Evaluación del servicio.
3. Redes de prestadores digitales.
Cuando se habla de redes de profesionales tanto en el ámbito de la salud como de cualquier otro sector, la mayoría de las veces dicha red es una mera relación de esos profesionales junto con un baremo o tarifa, indicando precios fijos o máximos para los usuarios de dicha red.
Este concepto se redefine en el mundo digital.
Las nuevas redes digitales de proveedores de servicios tienen las siguientes características:
- Los profesionales comparten una misma cultura corporativa y procedimientos.
- Clientes y proveedores están integrados en una plataforma única o integrada mediante servicios web.
- Los clientes y profesionales están conectados desde el momento en que solicitan y aceptar el servicio.
- El profesional informa online del estado del servicio.
- La red comparte información sobre los servicios y sus realizadores.
- Adicionalmente, los usuarios valoran y comparten la valoración de los servicios recibidos.
Parece que en los próximos años o incluso meses va a surgir un buen número de portales y apps de compañías con gran solidez financiera que pondrán a disposición de sus amplias carteras de clientes servicios adicionales de diferente naturaleza. Estos servicios adicionales no estarán necesariamente relacionados con su actividad principal, sino que buscará dar un servicio mucho más global y horizontal a estos clientes. Claramente, estos servicios se van a vehiculizar a través de su web/app (Marketplace).
La necesidad de redes de proveedores digitales de servicios que puedan ser integrados en dichos comercios online será una verdadera oportunidad y, en este momento, la oferta realmente digital es muy escasa.
