El reto

Hubo que migrar a los clientes de una plataforma a otra y para ello había que conseguir que se diesen de alta en la nueva plataforma. Fue necesario el consentimiento y colaboración de los clientes quienes debieron aportar de nuevo sus datos personales. El reto fue realizar la migración no solo en el tiempo establecido, sino alcanzando un alto porcentaje de tasa de conversión.

Debido a razones técnicas la migración se realizó por fases y en lotes (batches), era inviable que medio millón de personas cambiase a la vez de una plataforma a otra. El lote mayor fue de 50 000 usuarios. Una complicación añadida fue que en la antigua app cada cuenta estaba asociada al DNI, mientras que en la nueva lo estaba al número de teléfono móvil. Esto provocó duplicidades y errores que tuvieron que subsanarse.

El equipo de Delonia comenzó a trabajar sabiendo que se contaba con 400.000 usuarios. Esos clientes eran el objetivo, había que conseguir que el mayor número de esas personas migrase de plataforma.

Una migración siempre supone un reto técnico pero en este caso la dificultad aumentó debido a dos factores:

• La app de origen mostró algunas deficiencias, lo que se conoce como deuda técnica, que complicaron el proyecto.
• La migración se realizó en plena pandemia (2020), cuando la mayoría de los usuarios ni siquiera utilizaban sus vehículos.