Soluciones Horizontales
Sistema de Reservas de Cita Online
Las funcionalidades de la solución de cita en línea eliminan los principales inconvenientes de la gestión de agendas para que clientes y profesionales se beneficien de una experiencia más eficiente.
Nuestro sistema de Citación Online permite conectar al cliente con la agenda de un profesional o empresa para hacer reservas en línea. Esta herramienta es cada vez más demandados porque facilita que los usuarios gestionen las citas con el establecimiento al que quieren acudir de forma autónoma. No necesitan adaptarse al horario de atención al cliente, ni llamar por teléfono para saber cuándo les pueden atender, ni enviar un correo electrónico o un formulario, para luego esperar que les llegue la respuesta.
El sistema de citación online permite que el cliente acceda cuando quiera, sin restricción horaria, directamente a la agenda de la empresa, a los huecos libres que aún no han sido reservados por otros clientes.
Las ventajas para la empresa que abre su agenda online no son menores, ya que puede ahorrar recursos dedicados a la gestión de agendas en papel, o a la atención telefónica destinada a cerrar citas. No existen límites derivados de su propio horario o de los recursos humanos disponibles.
Asimismo, se minimizan los errores al llevar varias agendas paralelas gestionadas de manera manual. Por otro lado, la empresa dará un mejor servicio al cliente a la par que obtiene más información de él. Los datos del cliente, estructurados y cedidos con todas las garantías legales y de seguridad, permitirán mejorar el servicio y abrir nuevas posibilidades de comercialización. Y si las características del negocio permiten el servicio por vídeo, o exigen el pago anticipado, esta solución facilita ambas funcionalidades.
Ventajas
Ahorro de costes
La cita online se fundamenta en la autogestión, en que sea el propio cliente quien reserve sus citas. Esta autonomía permite que el profesional no tenga que encargarse de la gestión telefónica de sus citas ni necesite personal destinado a este fin.
Fácil manejo
Se ha priorizado la usabilidad para el cliente, pero también para el profesional que podrá gestionar fácilmente la configuración inicial, las modificaciones que tenga que hacer posteriormente y los trámites del día a día.
integración de calendarios
El sistema contempla la integración con los sistemas de agenda más habituales del mercado como Google Calendar, facilitando que el profesional no tenga que hacer un uso paralelo de varias agendas.
Facilita la cancelación
Facilitar la cancelación anticipada implica que el cliente no dejará de acudir a la cita reservada sin avisar, lo que ahorrará muchos problemas al profesional, pérdidas económicas o gestión con sobrecitas.
Comunicación con el cliente
La solución cuenta con un sistema de comunicación automatizado a través del canal seleccionado por el cliente, para que la información relevante fluya entre las dos partes sin que medie ninguna gestión manual
Información fiable
Que el profesional publique su agenda podrá implicar que el cliente conozca de primera mano su horario, su disponibilidad y los servicios que atiende, Todos estos aspectos redundan en un servicio más completo.
Escalable y adaptable
Se adapta a agendas de complejidad muy diferente, desde las de estructuras complejas como empresas con diferentes franquicias, localizaciones y prestadores del servicio, hasta la agenda de un profesional individual.
Videoservicio / pasarela de pago
La solución cuenta con servicio de vídeo y pasarela de pago, para aquellos casos en los que se quiera incorporar al sistema de citación ambas funcionalidades como una solución única.
Puntualidad
Una gestión online y automatizada de la agenda repercutirá en una asistencia más puntual a las citas, ya que el sistema facilitará que el cliente no olvide citas que, por ejemplo, se han reservado hace mucho tiempo.
Aplicaciones
El sistema de Cita Online te ayuda si eres:
- Empresas con diversos centros, comercios, franquicias y localizaciones que desee publicar en línea y centralizar varias agendas, coordinadas para diferentes servicios y con una estructura de usuarios por niveles de acceso.
- Profesionales individuales que quieren abrir su agenda total o parcialmente en la red y facilitar la citación online a sus clientes.
Funcionalidades
Configuración de la agenda
El sistema permitirá una configuración versátil del horario de trabajo, días festivos, vacaciones y que cree y administre más de un calendario, entre otras funciones.
Creación cartera de servicios
Nuestro sistema de citación permite registrar toda la cartera de servicio citable del profesional. Por ejemplo, hace posible configurar servicios vía online o solo de forma presencial para consultas médicas.
Gestor lista de espera
Funcionalidad que el profesional podrá habilitar o no en función de sus necesidades. Esta opción permite rellenar huecos de servicios que se han cancelado con aquellos clientes que han solicitado que se les adelante la cita siempre que sea posible.
Cuadro de mando
El sistema contará con un cuadro de mando que permite mostrar los datos agregados más importantes para el profesional en formato numérico y gráfico.
Configuración de localizaciones
Una de las limitaciones con las que cuentan los servicios de citación online y aquí resuelta es que no tratan dificultades habituales, como por ejemplo configurar las diferentes localizaciones en las que trabaja un profesional.
Configuración de comunicaciones
Funcionalidad destinada a establecer los canales de comunicación y el tipo de mensaje proporcionado, y que el profesional podrá seleccionar, y configurar según sus necesidades.
Encuesta de satisfacción
La solución cuenta con una herramienta de gestión de encuestas de satisfacción que permite remitir encuestas a los clientes una vez ha tenido lugar el servicio, con autonomía para el profesional a la hora de elaborarla.
Funcionalidades clientes
Las funcionalidades de la solución disponibles para el profesional, tendrán su reflejo en las utilidades del cliente: elección de cita, consulta de agenda, confirmación y recordatorio de cita, notificación lista de espera, modificación de cita, valoración de servicio, etc.
Delonia Magazine / Reaseguros
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